Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie das gewünschte Produkt aus, wählen Sie die verfügbaren Optionen wie Größe oder Farbe, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie Ihren Kauf über unsere sichere Kasse ab.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, den Ordner für Werbeaktionen oder den Spam-Ordner, falls Sie sie nicht sehen.

Wohin liefert QOVIRA.STORE?

QOVIRA.STORE liefert in ausgewählte internationale Ziele. Verfügbare Versandoptionen und Ziele werden an der Kasse angezeigt, basierend auf Ihrer Lieferadresse.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, Produktverfügbarkeit, Versanddienstleister, Zollabfertigung und lokalen Lieferbedingungen.

Geschätzte Lieferzeiten sind in der Regel:

• Standardversand: 7–15 Werktage
• Abgelegene Gebiete oder internationale Lieferungen: 10–25 Werktage
• Hauptsaison oder Zollverzögerungen: Die Lieferung kann länger dauern

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Während Stoßzeiten oder Werbeaktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Bieten Sie Sendungsverfolgung an?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können nach dem Versand einige Tage dauern, bis sie angezeigt werden.

Warum wird meine Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann einige Zeit dauern, insbesondere während das Paket zwischen Einrichtungen oder Ländern transportiert wird. Bitte warten Sie einige Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.

Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?

Je nach Land oder Region kann Ihre Bestellung Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Bearbeitungsgebühren oder andere lokale Abgaben unterliegen. Diese Gebühren werden von den lokalen Behörden festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben.

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rücksendungen werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt möglicherweise unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für Ihre Anfrage. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.

Sind alle Produkte rückgabeberechtigt?

Einige Produkte sind aufgrund von Hygiene, Sicherheit, Verkaufsbedingungen oder produktspezifischen Einschränkungen möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst variieren.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer, klaren Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen gemäß unserer Richtlinie helfen.

Sind QOVIRA.STORE-Produkte für alle Haustiere geeignet?

Unsere Produkte sind für den allgemeinen Gebrauch im Haustieralltag konzipiert. Kunden sind dafür verantwortlich, Produkte auszuwählen, die für die Größe, Rasse, das Verhalten, das Alter und den Gesundheitszustand ihres Haustieres geeignet sind.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?

Bitte überprüfen Sie die Größentabelle auf der Produktseite, bevor Sie bestellen. Bei der Auswahl von Produkten wie Matten, Betten, Transportboxen oder tragbaren Artikeln empfehlen wir, Ihr Haustier zu vermessen und die Größe zu wählen, die ausreichend Komfort und Platz bietet.

Sollte ich mein Haustier beaufsichtigen, wenn es ein neues Produkt benutzt?

Ja. Beaufsichtigen Sie Ihr Haustier immer, wenn Sie ein neues Produkt einführen. Stellen Sie die Verwendung sofort ein, wenn das Produkt beschädigt wird oder wenn Ihr Haustier Anzeichen von Unbehagen, Reizung oder unsicherem Verhalten zeigt.

Bieten Sie tierärztliche Beratung an?

Nein. QOVIRA.STORE bietet keine tierärztliche, medizinische oder professionelle Gesundheitsberatung für Haustiere an. Bei gesundheitlichen Bedenken wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Tierarzt.

Sind die Produktfarben genau wie auf den Fotos?

Wir bemühen uns, die Produktfarben so genau wie möglich darzustellen. Es können jedoch geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Produktaktualisierungen oder Herstellungsschwankungen auftreten.

Ist der Checkout sicher?

Ja. Bestellungen werden über sichere Checkout-Systeme abgewickelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungs- und Zahlungsdaten korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Die Zahlungsoptionen können je nach Ihrem Standort, Ihrer Währung und den in unserem Shop verfügbaren Zahlungsanbietern variieren.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlungen können von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienst aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, einschließlich falscher Angaben, unzureichender Deckung, Sicherheitsüberprüfungen oder Zahlungsbeschränkungen. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter.

Wie kann ich QOVIRA.STORE kontaktieren?

Sie können uns über unsere offizielle Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren.

Wie lange dauert es, bis der Support antwortet?

Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Die Antwortzeiten können je nach Bestellvolumen, Wochenenden, Feiertagen und der Komplexität Ihrer Anfrage variieren.

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Support kontaktiere?

Um uns bei der schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, die Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar) und eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems an.