1. Tempo di elaborazione dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, iniziamo a elaborarlo il più rapidamente possibile. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Durante i periodi di alta domanda, le campagne stagionali, i lanci di prodotti o gli eventi promozionali, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo del solito. Se si verifica un ritardo insolito con il tuo ordine, faremo del nostro meglio per tenerti informato.

2. Destinazioni di spedizione

QOVIRA.STORE spedisce verso destinazioni internazionali selezionate. I paesi e le regioni di spedizione disponibili possono apparire durante il checkout a seconda del tuo indirizzo di consegna.

Se la tua località non è disponibile al momento del pagamento, potrebbe significare che al momento non siamo in grado di consegnare nella tua regione.

3. Tempo di consegna stimato

I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione, della disponibilità del prodotto, del corriere, delle procedure doganali e delle condizioni di consegna locali.

I tempi di consegna stimati sono generalmente:

• Spedizione standard: 7-15 giorni lavorativi
• Aree remote o consegne internazionali: 10-25 giorni lavorativi
• Alte stagioni o ritardi doganali: la consegna potrebbe richiedere più tempo

Si prega di notare che le stime di consegna non sono garantite. Sono fornite solo a titolo indicativo.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del pagamento prima che il pagamento venga completato. Il costo finale della spedizione può dipendere dalla tua posizione, dal valore dell'ordine, dalle dimensioni del prodotto, dal peso del prodotto e dalle opzioni di consegna disponibili.

Di tanto in tanto, QOVIRA.STORE può offrire promozioni di spedizione gratuite o offerte speciali di consegna. Queste offerte possono essere limitate per paese, importo dell'ordine, tipo di prodotto o periodo della campagna.

5. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito il tuo ordine, potresti ricevere un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere diversi giorni per apparire dopo la spedizione. Questo è normale e dipende dal processo di scansione del corriere.

Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna immediatamente, attendi un tempo aggiuntivo prima di contattare il supporto.

6. Dogana, dazi e tasse di importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, IVA, commissioni di intermediazione o altri oneri locali imposti dal tuo paese o regione.

Questi oneri sono determinati dalle autorità doganali locali e sono responsabilità del cliente, salvo diversa indicazione esplicita al momento del pagamento.

QOVIRA.STORE non è responsabile per ritardi causati da ispezioni doganali, procedure di sdoganamento o tasse doganali non pagate.

7. Indirizzo di spedizione errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato al momento del pagamento, inclusi numero di appartamento, codice postale, città, paese e numero di telefono, ove richiesto.

QOVIRA.STORE non è responsabile per ritardi di consegna, mancate consegne, pacchi restituiti o pacchi smarriti causati da informazioni di spedizione errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo.

8. Ordini in ritardo

Sebbene ci impegniamo a consegnare gli ordini entro i tempi stimati, potrebbero verificarsi ritardi a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo.

Le possibili cause di ritardo includono:

• Ispezioni doganali o ritardi nello sdoganamento
• Volume elevato di spedizioni del corriere
• Informazioni sull'indirizzo errate o incomplete
• Condizioni meteorologiche o eventi naturali
• Giorni festivi o domanda stagionale
• Interruzioni della consegna locale
• Controlli di sicurezza o restrizioni all'importazione

Se il tuo ordine è in ritardo, controlla prima le informazioni di tracciamento. Se il ritardo persiste oltre la finestra di consegna stimata, puoi contattare il nostro team di supporto per assistenza.

9. Pacchi smarriti o mancanti

Se le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, controlla prima con i membri della famiglia, i vicini, la reception dell'edificio, le aree della cassetta postale e il tuo corriere locale.

Se il pacco non è ancora localizzabile, contattaci con il numero del tuo ordine e le informazioni di tracciamento. Esamineremo il caso e ti guideremo attraverso i passaggi successivi.

QOVIRA.STORE non è responsabile per i pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere, ma faremo del nostro meglio per assisterti ove possibile.

10. Pacchi restituiti

Un pacco può essere restituito al mittente se l'indirizzo è errato, il cliente non è disponibile, le tasse doganali non sono pagate o il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza del corriere.

Se un ordine ci viene restituito, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione, ove possibile. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive.

Se la nuova spedizione non è possibile, l'idoneità al rimborso sarà esaminata in base alla nostra Politica di reso e rimborso.

11. Spedizioni multiple

Se il tuo ordine contiene più prodotti, gli articoli possono essere spediti separatamente a seconda della disponibilità del prodotto, della posizione del magazzino, delle dimensioni o del metodo di spedizione.

In questo caso, potresti ricevere più di un numero di tracciamento e gli articoli potrebbero arrivare in date diverse.

12. Pacchi danneggiati

Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, scatta foto dell'imballaggio e del prodotto prima di utilizzarlo. Contattaci il prima possibile con il numero del tuo ordine, le foto e una breve descrizione del problema.

Esamineremo il caso e ti assisteremo in base alla nostra Politica di reso e rimborso.

13. Pre-ordini o articoli a disponibilità speciale

Alcuni prodotti possono essere offerti come pre-ordini, articoli a disponibilità limitata o articoli a spedizione speciale. Questi prodotti potrebbero richiedere un tempo di elaborazione aggiuntivo prima della spedizione.

Qualsiasi informazione speciale sulla spedizione sarà visualizzata sulla pagina del prodotto o comunicata dopo l'acquisto, ove applicabile.

14. Contattaci

Se hai domande sulla spedizione, la consegna, il tracciamento o lo stato del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto ufficiale o via e-mail.

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